课程介绍Course Introduction

项目背景

华为在以客户为中心的思想指导之下，坚持努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”作战单元。基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火.....

一线呼唤炮火的变革，将支点建立在离客户近的地方，向一线授权，本质是以客户为中心文化的行为体现，向华为学习。

华为公司在什么样的假设下一次次性实现伟大的管理变革，赢得市场?

复制到全球的铁三角组织如何进行有效授权?如何定义铁三角组织在企业中的权、责、利?

著名的LTC流程如何形成，又如何有效运转?

l呼唤炮火是有成本的，如何形成内部的结算与管理体系?

如何在组织中落地一线呼唤炮火的作战体系?

带着这些问题，我们邀请华为公司全程亲身主导并经历过该变革的业务高管为我们带来深度解析和互动。为主流企业的组织变革减少摸索的时间成本，赢得市场!

铁三角组织变革之前，企业常见的问题：

项目成败依赖个人式的英雄，跨部门团队作战协同能力弱;

市场管理能力弱，市场机会发现晚，每个项目都需要血拼，缺乏对市场的控制力与主动管理能力;

合同质量差，交付成本高，需求变更损失高，极大压缩了企业的利润空间;

效仿业界标杆的铁三角运作有形而无实，推诿扯皮，铁三角变成了三角铁;

客户接口涉及多个部门人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关心自己负责领域的一亩三分田，

导致客户需求遗漏，解决方法不能满足客户需求，交付问题也层出不穷;

对客户的需求更多的是被动响应，难以主动把握客户深层次需求;

基层组织作战方式与作战能力陈旧，无法适应新业务新市场对市场体系的要求。

学习收益

研讨学习业界标杆企业流程型组织发展历程以及为企业创造的价值。

学习基于战略的流程变革管理能力，简单来说，就是将战略落实到核心业务流程上，而不是简单地**组织架构调整来实现，提升变革推行的速度与成效。化变革为日常工作，润物细无声，几年之后，蓦然回首，发现“轻舟已过万重山”，企业又无声息地实现了一次华丽的转身。

如何发挥集团价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享，而共享主要凭借的是流程，如何在流程上实现跨事业部的集中共享与标准化管理，做到力出一孔。研讨学习业界标杆企业铁三角组织发展历程以及为企业创造的价值。

按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，打造市场体系能打硬仗的基层作战团队。

对市场体系业务流程的梳理，了解在商业机会的不同阶段，铁三角如何发挥独特价值，以及团队管理的方法、工具、日常运作，包含常用的工具如权力地图，痛苦链等在项目中的应用。

项目对象及费用

适合企业：面向大客户的B2B型企业

适合对象：董事长、营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位

分享嘉宾：王占刚 原华为白俄罗斯COO、铁三角变革项目负责人

学习费用：8800元/人 (上海)

课程安排

部分：管理体系流程化建设概述

1、从业界标杆看流程体系构建的价值

2、企业组织运作的能力阶段

3、业界标杆企业的流程总体框架

第二部分：从线索到回款的由来

1、什么事以客户为中心的流程化客户关系管理

2、从线索到回款与客户关系管理体系的关系

第三部分：业务流程与工具

1、从线索到回款九大功能领域介绍 2、业务痛点与解决的问题

3、线索管理流程介绍与业务要点 4、机会点管理流程介绍与业务要点

5、关键工具与模板简介

第四部分：角色与职责

1、业务痛点与解决的问题

2、流程型组织的角色与职能型组织的岗位的差异

3、业界标杆企业铁三角介绍

第五部分：销售决策

1、业务痛点与解决的问题

2、销售决策总体方案

3、决策点与决策机制

第六部分：IT支撑体系

1、IT支撑体系的关键价值

2、IT支撑平台的功能定位

第七部分：铁三角是什么

1、什么是铁三角?

2、铁三角的能力阶段

3、企业一线作战团队中常见问题与困惑

第八部分：铁三角组织的独特价值

1、营销业务体系框架以及铁三角价值呈现 2、提升能力捕捉市场商机

3、团队作战模式确保项目成功 4、铁三角对营销体系流程化建设的价值

第九部分：铁三角在线索管理中的价值呈现

1、什么是线索管理 2、如何运用铁三角进行商机捕获(学习美军特种作战)

3、在商机培育中呈现铁三角价值 4、商机转化过程中铁三角责任的变迁

第十部分：铁三角在销售项目中的亮点

1、销售项目管理中的业务分层理念(项目制铁三角与系统部铁三角)2、以项目管理的方法来管理销售过程

3、经营客户资产，构建客户关系对项目的支撑4、构建竞争对手管理能力

5、销售项目的重要工具-任务大厦介绍

主讲嘉宾

王占刚原华为白俄罗斯COO，铁三角变革项目负责人

擅长领域：战略规格与市场洞察，从市场到线索，从线索到回款，管理客户关系，客户满意度管理，竞争情报管理等。

服务企业：海康威视，山东浪潮，国家电网天津分公司，上海思源，株洲中车时代电气，华立科技，新大陆，与德科技等

报名

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地址：深圳市南山区南头街道马家龙社区南山大道3186号莲花广场B栋601

课程热线

客服时间：早上9点~下午6点，其他时间请在线报名或留言，谢谢！

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