课程背景：

服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。

在中国产业结构转型升级的今天，还有很多公司至今不了解什么是客户需要的服务，关心销量也要关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、更加热情、更加专业的服务，从而体现良好的服务水准与服务效能。因此，对客户及合作伙伴的服务效能提升、提高业务素质，已经势在必行。

课程收益：

● 提升员工服务意识与追求卓越服务养成，塑造完美职业形象；

● 让员工从服务意识，服务形象，服务行为、服务沟通以及商务接待中的接人待物社交礼仪

● 五个方面掌握高效的服务标准和服务要求；

● **训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益；

● 采取集中培训的方式，让员工从服务意识、服务形象，服务行为，服务沟通以及商务社交礼仪五个方面掌握高效的服务标准和服务要求。

课程大纲：

di一讲：服务之心

一、服务礼仪的本质；二、服务的意义；三、服务六心态

第二讲：服务之相

一、规则定边界，用心看世界；二、塑造亲和力形象；三、制服的专业穿着；

第三讲：服务之仪

一、服务的高雅仪态；二、服务的得体风范

第四讲：服务之言

一、服务金句；二、搞定投诉、三、阶梯对话

第五讲：服务之境

一、破窗理论；二、境由心造

第六讲：服务之势

课程时间：一天、二天

课程对象：服务行业从业者、企业高端私享接待团队

培训方式：理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练