学礼仪 来静怡雅学

接待礼仪培训课程内容

课程简介

礼仪，是很重要的品质，尤其能够给人很直观的印象，尤其是对于服务行业的人员来说，接待礼仪也是特别重要的。

课程目的

1、经过专业的培训让员工树立良好的服务意识，提高服务窗口服务质量；

2、经过培训提升企业形象，员工面貌，塑造专业、得体、优雅的职业形象；

3、同构培训让员工掌握服务过程中必备的礼仪细节，从细微处体现企业文化、体现对他人的尊重，增强客户记忆；

课程内容

第1部分：服务接待人员形象礼仪：

1、仪容礼仪

男士仪容要求与修饰；女士化妆方法与技巧；发型设计五协调。

2、仪态训练

①、仪态的重要性，73855定律

②、标准站姿的基本要领，温和式一、二的站姿要领与训练

③、标准坐姿的基本要领，休闲式坐姿一、二训练

④、标准走姿的基本要领，男士走二线、女士走一线训练

⑤、标准蹲姿的基本要领，单跪式、交叉式蹲姿训

5、魅力微笑训练

①、眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理

②、微笑的魅力、三秒钟微笑训练法、五度笑训练

③、眼神控制操

④、诱导法表情姿态训练

⑤、音乐诱导练习

⑥、神态综合训练