广州人际沟通课程

【培训目的】 了解良好的品质与心理 ，建立处世新态度，避免破坏人际关系的行为  掌握感情投资的方法，改善处人方式， 考虑并了解他人立场，善于与人交谈  掌握赞美、批评、争论的方法，培养欣赏意识，体验赞赏的效果  掌握增加自我吸引力技巧

【标准课时】 共 15 节课，每一节 1 小时，共计 15 小时。

【培训方式】 讲授、训练、情景模拟、现场演练、分组讨论、游戏等

【课程大纲】

**讲：人际关系的品质和障碍 1、认识人际关系价值，破解人际关系的大秘密 2、人际关系的八大良好品质  对内：真诚、自信、主动、快乐  对外：尊重、负责、合作、感恩 3、人际关系品质提升的五大障碍：忽视、恐惧、心态、自我、能力

第二讲：人际关系吸引力总原则 1、人际关系吸引力总原则  满足需求  反向需求  挖掘需求 2、人际关系之人性需求分析  马斯洛需求原理  人性需求七大特征：个性、网状、变化、两极、力型、能量、无限

第三讲：人际关系的能力提升 1、感情投资——五把开心钥匙 2、赞美的技巧——十二支玫瑰花 3、批评的技巧——八把手术刀 4、解决争论——危机沟通五法则 5、人际沟通——说的艺术和听的魅力

第四讲：职场人际关系技巧 1、职场形象和角色原则 2、与领导、同事、客户相处六原则 3、七种职场关系吸引力催化素 4、人际关系打造团队凝聚力

卡耐基演讲口才培训学校，是广州卡耐基教育授权的软素质培训机构。隶属于广东省教育出版社粤教培训旗下的培训公司，以企业内部人才为培养对象，以众多老师、业 界大师、充分利用广东省教育出版社众多的师资为配备，课程沿用美国戴尔卡耐基原创精髓理念，**实战模拟、案例研讨、参与式教学等实效性教育方法，使员工对企业的业务和文化更 加熟悉和认同，从而不断地巩固、提升企业的核心竞争力。广州卡耐基之所以获得国内外普遍的认可，**重要的一个原因是：在实际工作中，**自己培养起来的人才比“空降兵”更有责 任感。作为全球的管理、素质教育品牌，广州卡耐基教育正以“ 训练 点评”的独特服务模式，与您携手，共创辉煌！